Wrth weithio yn APD Services, mewn diwydiant lle mae cysylltu â phobl yn ganolog i bopeth a wnawn, dechreuais ofyn i mi fy hun: Ydyn ni mewn gwirionedd yn cysylltu â phobl fel fi?
Fi yw Gen Z. Rydw i wedi tyfu i fyny mewn byd o ffonau clyfar, cyfryngau cymdeithasol, sgyrsiau grŵp, ac apiau sy’n gweithio ar unwaith. Felly’n naturiol, cefais fy chwilfrydu. Sut mae ein diwydiant – yn enwedig casglu dyledion – yn cysylltu â chenhedlaeth nad yw’n agor llythyrau, yn anaml yn darllen negeseuon e-bost, ac yn blocio rhifau WhatsApp anhysbys heb ail feddwl?
Felly, dechreuais wneud rhywfaint o ymchwil. Ac roeddwn i wir wedi fy synnu gan yr hyn a ddarganfyddais..
Barn Gwrthdaro Ym mhobman
Mae rhai pobl yn dweud bod e-bost wedi marw. Mae eraill yn honni bod Gen Z yn dal i’w wirio. Yna byddwn i’n gweld gweithwyr proffesiynol hŷn (dynion gwyn yn eu 60au yn bennaf) yn awgrymu WhatsApp fel yr ateb. Ond gadewch i mi fod yn onest: pe bai rhywun yn ceisio cysylltu â mi, neu unrhyw un o fy ffrindiau, am rywbeth swyddogol trwy WhatsApp, byddai’r rhif hwnnw’n cael ei rwystro ar unwaith..
Felly penderfynais fynd y tu hwnt i erthyglau ac ystadegau. Gofynnais i fy ffrindiau. Gofynnais i fy nghydweithwyr yma yn APD Services. Roeddwn i eisiau deall beth sy’n gweithio mewn gwirionedd wrth geisio cyrraedd Gen Z, yn enwedig o amgylch pethau sensitif fel dirwyon, taliadau a fethwyd, neu dreth y cyngor..
Nid yw E-bost yn Farw – Ond Nid yw’n Ddigon
Er bod rhai ohonom yn dal i ddefnyddio e-bost ar gyfer prifysgol neu waith, nid dyna ein dewis arferol. Mae ymchwil yn cefnogi hyn:
- Mae 67% o Gen Z yn dweud eu bod yn anaml neu byth yn defnyddio e-bost i gyfathrebu â ffrindiau a theulu.
- Mae gan 31% o Gen Z a Mileniaid dros 1,000 o negeseuon e-bost heb eu darllen yn eu mewnflwch.
- Mae’r rhan fwyaf ohonom yn dibynnu ar apiau neu lwyfannau negeseuon fel Instagram, Snapchat a TikTok.
Wedi dweud hynny, nid yw e-bost yn gwbl ddiwerth. Mae’n rhaid iddo fod yn berthnasol, yn bersonol, ac yn gyfeillgar i ffonau symudol. Os yw’n neges generig, oer, caiff ei hanwybyddu. Os yw’n edrych fel ei fod wedi’i adeiladu ar gyfer bwrdd gwaith yn 2005? Wedi’i ddileu.
Ymddiriedaeth, Tôn ac Amseru
Un o’r bylchau mwyaf rhwng casglu dyledion a Chenhedlaeth Z yw tôn. Nid dim ond cyfarwyddiadau yr ydym yn chwilio amdanynt, rydym eisiau cyd-destun. Rydym eisiau deall pam ein bod yn cael ein cysylltu, sut y gallwn ei drwsio, a beth yw ein hopsiynau..
Nid yw Cenhedlaeth Z yn ofni siarad am arian; nid ydym yn hoffi cael ein siarad â ni. Rydym eisiau help, nid bygythiadau. Ac rydym yn ymateb yn well i rywbeth sy’n edrych ac yn teimlo fel pe bai wedi’i wneud ar ein cyfer ni, nid ein neiniau a theidiau..
Mae’r Ffigurau Dyled yn Real
Nid problem negeseuon yn unig yw hon, mae’n broblem bywyd go iawn. Yn ôl arolwg gan Lowell:
- Mae oedolyn Cenhedlaeth Z cyffredin yn y DU mewn dyled o £5,069.
- Mae 13% yn ddyledus dros £10,000.
- Mae 48% yn dweud mai eu prif ddyled yw o gardiau credyd, ac yna prynu-nawr-talu-yn-ddiweddarach (19%) a benthyciadau diwrnod cyflog (10%).
- Mae 61% yn dweud bod eu penderfyniadau ariannol eisoes yn effeithio ar eu nodau yn y dyfodol.
- Cynyddodd ceisiadau am seibiannau ad-dalu dyledion 25% eleni..
Mae hynny’n dweud dau beth wrtha i:
- Mae Gen Z eisoes yn delio â llawer o bwysau ariannol.
- Mae angen cefnogaeth go iawn, onest arnom, nid systemau hen ffasiwn na negeseuon e-bost oer.
Felly, Beth Sy’n Gweithio Mewn Gwirionedd?
Drwy fy holl ymchwil, sgyrsiau, a phrofiad personol, dyma beth rydw i wedi’i ddysgu am sut i gysylltu â Gen Z mewn ffordd ystyrlon:
- Peidiwch â dibynnu ar e-bost yn unig. Defnyddiwch ef, ond dim ond os yw’r cynnwys yn berthnasol, wedi’i bersonoli, ac wedi’i optimeiddio ar gyfer dyfeisiau symudol..
- Osgowch WhatsApp. I lawer ohonom, dim ond ar gyfer ffrindiau a theulu y mae. Mae unrhyw neges anhysbys yn cael ei gweld fel rhywbeth ymwthiol..
- Byddwch yn dryloyw. Rydym yn gwerthfawrogi eglurder. Rydym eisiau gwybod beth sy’n digwydd a beth yw ein hopsiynau, heb farnu..
- Gwnewch hi’n ffonau symudol yn gyntaf. Os nad yw eich cyfathrebu wedi’i adeiladu ar gyfer ffonau symudol, byddwn yn adlamu ar unwaith.
- Defnyddiwch y llwyfannau rydyn ni’n byw arnyn nhw. Nid adloniant yn unig yw cyfryngau cymdeithasol, dyma lle rydyn ni’n dysgu. Mae fideos neu bostiadau addysgiadol ar Instagram, TikTok, neu hyd yn oed YouTube yn llawer mwy tebygol o gyrraedd ein gwefan na PDF hir neu lythyr ffurfiol..
- Siaradwch fel person, nid polisi. Gall Gen Z ddweud pryd mae rhywbeth wedi’i ysgrifennu gan robot neu wedi’i gopïo o dempled.
Meddyliau Terfynol
Yn y pen draw, nid technoleg yn unig sy’n bwysig, mae’n ymwneud â pherthnasedd. Nid yw Cenhedlaeth Z yn anghyraeddadwy. Rydym eisiau cael ein trin mewn ffyrdd sy’n adlewyrchu sut rydym yn byw, yn siarad ac yn cysylltu..
Nid dod o hyd i fwy o ffyrdd o anfon negeseuon yw’r her i gasglu dyledion, a gwasanaethau ariannol yn gyffredinol. Mae’n rhaid ailystyried sut mae’r negeseuon hynny’n cael eu cyflwyno, a pham maen nhw’n bwysig i’r bobl sy’n eu derbyn..
Os ydych chi eisiau i Gen Z ymgysylltu, mae’n rhaid i chi gwrdd â ni lle rydyn ni: ar yr apiau rydyn ni’n eu defnyddio, yn yr iaith rydyn ni’n ei siarad, a chyda chynnwys sy’n teimlo fel ei fod wedi’i wneud ar ein cyfer ni. Yn APD Services, rydyn ni’n gwrando, rydyn ni’n dysgu, ac rydyn ni’n addasu, gan sicrhau bod pob person rydyn ni’n cysylltu ag ef yn cael ei drin yn y ffordd gywir.
